1. Điều kiện áp dụng hoàn trả hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc không đạt yêu cầu về chất lượng.
• Sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất.

Lưu ý: Yến Nhà EVN không chấp nhận hoàn trả đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng bao bì, hoặc hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.

2. Thời hạn yêu cầu hoàn trả hàng

• Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời hạn này, chúng tôi không thể xử lý các yêu cầu hoàn trả.

3. Quy trình hoàn trả hàng

• Khách hàng cần liên hệ với Yến Nhà EVN qua hotline hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu hoàn trả.
• Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo, bao gồm việc gửi trả sản phẩm qua đối tác vận chuyển hoặc trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi.
• Sản phẩm phải được gửi lại trong tình trạng còn nguyên bao bì, đầy đủ các phụ kiện (nếu có).

4. Phương thức hoàn tiền

• Sau khi nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn trả, Yến Nhà EVN sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc qua hình thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng ban đầu (chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán qua ví điện tử).
• Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm thay vì hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý đổi sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm trả về.

5. Chi phí hoàn trả

• Trường hợp sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển: Yến Nhà EVN sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc hoàn trả hoặc đổi sản phẩm.
• Trường hợp khách hàng muốn đổi trả sản phẩm không do lỗi của Yến Nhà EVN: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh khi gửi trả sản phẩm.

6. Quyền lợi khách hàng khi hủy đơn hàng

• Nếu khách hàng muốn hủy đơn hàng trước khi nhận hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền ngay lập tức nếu thanh toán đã được thực hiện.
• Nếu đơn hàng đã được vận chuyển, khách hàng cần từ chối nhận hàng và liên hệ với Yến Nhà EVN để được hỗ trợ hoàn tiền theo chính sách.

Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và tận tâm trong quá trình hoàn trả hàng và hoàn tiền. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email.